Så skapar du service i världsklass!

Thomas Lundqvist

Vi har alla varit med om dålig service i olika sammanhang. Detta leder ofta till att vi byter leverantör. I organisationer där servicenivån är låg innebär det också mycket stora kringkostnader i form av krav på kompensation.

Det är de  företag som klarar av att leverera kvalitet i mötet med sina kunder är vinnarna i långa loppet. Och det är just i mötet med kunden som företagets lönsamhet skapas - du får aldrig en andra chans.

I denna helt nya kurs ger han dig alla verktyg för att skapa service i världsklass. All kunskap och alla verktyg som ingår i kursen är baserade på vetenskapliga teorier och Thomas Lundqvist lyckas ”gifta ihop” detta med verkligheten på ett sinnrikt sätt. Passa på att boka innan de begränsade platserna tar slut.

Ur innehållet;

Vad är kommunikation? 

• Skillnader mellan olika sätt att kommunicera
• Kommunikationens olika verktyg

Tydlighet 

• Klargöra förväntningar, varför före hur och vad?
• Nå in istället för nå ut

Skapa förtroende snabbt 

• Få med dig dina kollegor mot målet
• Bli tydligare i din kommunikation och nå fram med ditt budskap

Sätta mål som motiverar 

• Mål som förankras med känslor skapar motivation
• Effekter och en avgörande skillnad för att agera

Framgångsrikt ledarskap – Personligt ledarskap 

• Hur förmedlar du din kompetens på ett naturligt sätt?
• Att ge och ta konstruktiv kritik

Ledarskapets betydelse för arbetsglädjen 

• Ditt eller mitt ansvar?
• Mod, en förutsättning för att lyckas!

Så hanterar du besvärliga beteenden du möter i din yrkesroll 

• Exempel på problemsituationer och varför de uppstår
• Lär dig känna igen de olika besvärliga beteendena

Ditt eget beteende påverkar andra – välj rätt beteende! 

• Fungerande metoder för att lösa besvärliga situationer
• Kommunicera framgångsrikt med alla typer av människor

Utveckla ett framgångsrikt och professionellt bemötande av besvärliga människor 

• Varför upplever vi vissa människor som ”besvärliga”?
• Samtalsmetodik

Att se kunden hela vägen 

• Faktorer som påverkar kunden innan besöket
• Faktorer som påverkar kunden under besöket
• Faktorer som påverkar kunden efter besöket