Hantera krav på ökad effektivitet med hållbar kommunikation
Den här kursen ger dig praktiska verktyg för att undersöka, leda och hantera krav på en ökande effektivitet konstruktivt. Du får bland annat lära dig:
- Vad är hållbar kommunikation?
- Vad är svårast när krav på ökad effektivitet ska hanteras?
- Hur leder man en hållbar probleminventering?
- Vad är en konflikt och hur kan konflikter analyseras?
- Vad brukar hända när konflikter hanteras dåligt?
- Hur motverkar man kränkande särbehandling när läget är pressat?
- Hur vaskar man fram nya möjligheter i ur en kris?
- Vad är en hållbar lösning?
- Hur väljer man rätt samtalsklimat?
- Hur genomför man ett svårt samtal med en medarbetare?
- Hur lyckas man med ett större förändringsarbete?
Målgrupp
Både styrelseengagerade, VD:ar och chefer. Alla som har ansvaret för en verksamhets resultat.
Utbildare
Utbildningen leds av Eva Grundelius som är biolog, författare och kommunikationskonsult. Eva har utvecklat de praktiska kommunikationsverktygen Kommunikationskartan och Hållbar kommunikation. Läs mer på www.hallbarkommunikation.se
Pedagogik och kursmaterial
Vi arbetar i workshop med en blandning av teoretisk förståelse, konkreta exempel från verkligheten, praktiska övningar och gemensam reflektion. Maximalt 20 deltagare.
Förutom de två kursböckerna "Hållbar kommunikation" och ”Helt överens!” av Eva Grundelius får du en kopia på powerpointbilder, ett arbetshäfte med praktiska övningar och en sammanställning av det som dokumenterades under kursen.
Anmälningstiden går ut
3 april 2012.
Längst ned på sidan hittar du ett anmälningsformulär
Detaljerat program
Dag 1
9.00 Kaffe och smörgås
9.30 Inledning
- Presentation av kursledaren
- Vad är det bästa med ditt jobb? Deltagarna presenterar sig
- Dagens program, pedagogik, filosofin bakom & praktiskt
- Fokuseringsövning
9.55 Utgångspunkterna för kursen
- Globaliseringstrycket gör det tufft
- Inte alltid möjligt att öka intäkterna
- Krav på ökande effektivitet: måluppfyllelse i relation till resurser
- Sinnesrobönen: Konsten att avgöra vad som går att påverka
- Uppriktigt undersöka hur problemen kan hanteras på bästa sätt
- Förebygga förtroendekriser och samarbetsproblem
- Skillnaden mellan fördomar och väl underbyggda slutsatser
- Öppenhet för att lära genom att omvärdera
10.05 Vanliga reaktioner på tuffa besked
- Exempel på hur människor kan reagera
- Fyrarummaren – att våga vara i förvirring och konflikt
- Krav-kontroll-stöd-modellen
- Argument för att välja bort offerrollen
- Skapa tydliga ramar och mobilisera medarbetarna
10.20 Fruktpaus
10.30 Vad är hållbar kommunikation?
- Djuplyssna till andra
- Djupfråga
- Djuplyssna till sig själv
- Djuptala
- Praktiska exempel
10.55 Vad händer när kommunikationen brister?
- När vi inte lyssnar till allt som är relevant att veta?
- När vi inte ställer tillräckligt kloka frågor?
- När vi inte använder vårt eget omdöme?
- När vi inte är uppriktiga?
- Varför behöver vi alla fyra förmågorna?
- Så uppstår dåligt fungerande kommunikation
- Deltagarnas reflektioner
11.15 Djuplyssna till sig själv – så gör man
- Vad upplever jag som svårast när krav på ökad effektivitet ska hanteras?
- Vilka är egentligen de viktigaste problemen i min verksamhet?
- Praktisk övning
11.30 Djuplyssna till en annan person och djuptala – så gör man
- Vad upplever jag som svårast när krav på ökad effektivitet ska hanteras?
- Vilka är egentligen de viktigaste problemen i min verksamhet?
- Praktisk övning i par
- Bensträckare 5 min
12.00 Deltagarnas reflektioner
- Hur kändes det här?
- Vilka är skillnaderna i förhållande till vanlig kommunikation?
- Vad lärde jag mig?
12.20 Probleminventering
- Alla deltagare klargör sina två viktigaste svar på sakfrågan
12.30 Gemensam lunch
13.20 Hur gör Eva för att leda den här övningen?
- Vilka steg har vi gått igenom hittills?
- Vad är viktigt att tänka på?
- Förhållningssätt som främjar en hållbar kommunikation
- Nödvändiga gränser och ramar som skapar trygghet
13.40 Djuplyssna till allas svar och sortera
- Förstår jag säkert vad alla andra menar?
- Vilka pekar på samma sak som jag själv?
- Är vi överens på riktigt?
- Hur vill vi rubriksätta våra svar?
- Praktisk övning i hållbar kommunikation
- Vad blev resultatet i sak?
14.20 Bensträckare
14.30 Hur upplevdes delaktigheten i övningen?
- Hur stor upplever du att din personliga delaktighet var?
- Vilka förhållningssätt skapade en god delaktighet?
- Vad försämrade delaktigheten hos dig själv och andra?
- Vilken av de fyra förmågorna är lättast för dig?
- Vilken av de fyra förmågorna är svårast för dig?
- Öva på den svåraste förmåga
- Underlätta andras kommunikation
15.00 Eftermiddagsfika
15.20 Hur gör Eva för att leda övningen, forts.
- Vilka steg har vi gjort nu?
- Vad är viktigt att tänka på?
- Vanliga fallgropar
15.25 Konsten att djupfråga
- Vad är en djupfråga?
- Gå till botten med problemen och söka kreativa lösningar
- Så kan vi formulera lämpliga djupfrågor och sova på saken
- Argument för och emot att ta ett helhetsgrepp på problemen
15.40 Vad är konfliktsäkerhet?
- En liknelse med bränder
- Ökade krav innebär risk för destruktiva konflikter
15.50 Vad är en konflikt och hur kan konflikter analyseras?
- En praktisk definition
- Fördelningskonflikter
- Positionskonflikter
- Ordningskonflikter
- Praktiskt exempel
- Formbundna konflikter
- Asymmetriska konflikter
- Varma/kalla konflikter
- Ytterligare ett exempel
16.00 Deltagarnas analys av en egen konflikt
- Vilka är parterna?
- Vilka är deras viktigaste önskemål?
- Vad gjorde parterna?
- Analys av konflikten
- Det viktigaste jag lärde mig av övningen
16.30 Bensträckare
16.35 Konflikttrappan
- Vad brukar hända när konflikter hanteras dåligt?
- Diskussion
- Debatt
- Överkörning
- Trakasserier
- Utstötning
- Praktiskt exempel
16.45 Förebygga kränkande särbehandling när pressen ökar
- Förordningens tillämpningsområde
- Vad är kränkande särbehandling?
- Skyldighet att förebygga
- Skyldighet att gränssätta
- Skyldighet att fånga upp varningssignaler
- Skyldighet att ingripa och utreda
- Skyldighet att stödja
- Slutsatser om vilket ledarskap som behövs
17.00 Dagen avslutas
- Sova på en djupfråga
19.00 "Nätverksmiddag" på Trattoria Romana i Gamla Stan
Dag 2
08.30 Välkomna igen
- Dagens program
08.35 Möjligheterna när vi ska hantera krav på ökad effektivitet?
- Deltagarnas svar på nattens fråga redovisas
- Slutsatser angående möjligheterna att agera konstruktivt
- Vad gör man när konsekvenserna är oacceptabla?
09.00 Vad är egentligen en hållbar lösning?
- Logisk och förnuftig
- Stämmer med värdegrund och djupare liggande värderingar
- Bra eller åtminstone acceptabel för alla berörda
- Praktiskt genomförbar
- Fyra sanningskriterier kopplade till hållbar kommunikation
- Sakfrågan bestämmer vad som är konstruktivt
09.15 Morgonkaffe
09.35 Kunna välja rätt samtalsklimat
- Kommunikationskartan
- Lägst nivå bestämmer
- Snabba växlingar
- Så används Kommunikationskartan
- Praktiskt exempel
- Gemensam övning
- Deltagarnas reflektioner
10.35 Bensträckare
10.45 Skyldigheter som följer av anställningsavtalet
- Utföra arbete
- Följa ordningsregler
- Följa arbetsmiljöregler
- Samarbeta och bidra till problemlösning
- Vara lojal
- Exempel från en medarbetarpolicy
- Förebygga problem genom tydliga förväntningar
- Använda disciplinåtgärder på rätt sätt
- Deltagarnas frågor och reflektioner
11.00 Genomföra ett svårt samtal med en medarbetare
- Spelregler för arbetsgivaren
- Spelregler för medarbetaren
- Metod
- Praktisk övning i par
- Gemensam reflektion
12.00 Gemensam lunch
12.50 Åtta nödvändiga steg för att lyckas med förändring
- Dåligt genomförda förändringar skapar konflikter
- Åtta steg som är nödvändiga att klara av
- Skapa tillräcklig motivation genom att använda diskrepans
- Besitta makten att förändra genom att utse en bra grupp
- Skapa en vettig vision/målbild med hållbar kommunikation
- Kommunicera visionen/målbilden till alla förstår
- Undanröja de viktigaste hindren så att förändring blir möjlig
- Se till att uppnå vinster på kort sikt så förändringen blir attraktiv
- Fortsätta uthålligt och akta sig för att ta ut segern i förskott
- Klara av att förändra kulturen så att det nya tillståndet blir naturligt
13.10 Deltagarna analyserar ett förändringsarbete de varit med om
- Vad hände? Vilka var de viktigaste händelserna?
- Lyckades eller misslyckades förändringsarbetet?
- Varför skulle förändringen ske?
- Vilka drev den?
- Vilken var visionen/målbilden?
- Hur kommunicerades visionen/målbilden?
- Undanröjdes några hinder?
- Tydliggjordes kortsiktiga vinster?
- Var man uthållig och konsekvent?
- Lyckads man förändra kultur och förhållningssätt?
- Slutsatser: Därför lyckades/misslyckades förändringen
13.40 Förändringar som lyckades respektive misslyckades
- Fyra deltagare berättar om sina exempel och analyser
- Gemensam reflektion
14.10 Eftermiddagsfika
14.30 Erfarenhetsutbyte
- Deltagarnas djupfrågor utifrån kursen och den egna verkligheten
- Vi hjälps åt med att besvara frågorna
15.10 Sammanfattning och utvärdering
- Kort sammanfattning av kursinnehållet
- Skriftlig utvärdering
- Kort muntlig utvärdering
15.30 Utbildningen avslutas
