Kommunikation, bemötande och service i din yrkesroll

Mona Gafvelin

- utvecklingsprogrammet för dig som arbetar som sekreterare, assistent/administratör.

Rollen som administratör/assistent utvecklas i takt med resten av våra verksamheter. Kraven ökar på ett professionellt förhållningssätt i rollen som servicegivare. Det blir allt vanligare att administratörer har samordnarroller i olika projekt eller ansvarar för delar av utredningar.

Kommunikation, bemötande och god service har stor betydelse för ett bra resultat och därmed också i förlängningen för möjligheten att utveckla våra verksamheter och förvaltningar. Administratören får i detta arbete något av en nyckelroll.

Under dessa två dagar fördjupar vi oss i ämnena kommunikation och service och utvecklar det professionella  förhållningssättet i rollen som administratör.

Ur innehållet;

Under två dagar går vi igenom olika modeller, verktyg och metoder för att:

• Göra dig tydligare och mer professionell i din roll som kommunikatör och servicegivare
• Finna verktyg i din roll som administratör
• Testa kommunikationsmodeller och verktyg
• Öva kommunikation och bemötande i olika situationer
• Ha tillämpat kunskaperna på egna frågeställningar

DAG 1

Att ge god service - vad är det? 

• servicebegreppet
• modeller

Hur vill jag bli bemött, hur vill andra bli bemötta? 

• professionellt förhållningssätt
• målgruppstänkande
• får man aldrig vara trött och grinig när man jobbar med service?
• konflikter och svåra bemötandesituationer
• hur hantera situationer av typen ”det här måste vara färdigt på måndag morgon” 

DAG 2 

Vad är kommunikation? 

• begrepp, modeller och teori
• de egna kommunikationsvägarna i arbetet idag
• hur kan det utvecklas framåt?
• test av egen arbetsstil

Vad vill jag utveckla i min yrkesroll? 

• bollplank/coachning av varandra i gruppen
• handlingsplan utifrån valda områden att utveckla

Efter kursen har du fått: 

• Kunskaper och insikter kring kommunikation, bemötande och service
• Provat nya tankar, metoder och förhållningssätt kring temat
• Göra en handlingsplan för delar man vill utveckla/påverka/förändra i sin arbetsvardag

Vi ser gärna att du tar med dig egna frågeställningar som vi kan arbeta med under dagarna. Vi kommer att arbeta utifrån dina frågeställningar och använda konkreta exempel från din vardag för att utveckla ämnet.

Programmet varvar korta teoripass med eget arbete, reflektion och diskussioner.

Utbildningsledare

Mona Gafvelin. Mona arbetar som utbildare, utredare, coach och processledare i ledarutveckling och organisationsutveckling. Hon gör också MBTI personprofiler samt är VD för Noden AB.

Mona är personalvetare från Uppsala universitet och har arbetat med ledar- och organisationsutveckling i företag och organisationer sedan 1990.

Målgrupp

Assistenter, sekreterare och administratörer.

Ingår

Kaffe och lunch under dagarna och "nätverksmiddag" på kvällen dag 1 på Trattoria Romana i Gamla Stan

Anmälningstiden utgår

9 februari