JOBBIGA SAMTAL MED BESVÄRLIGA TYPER - kursdag


Eller samtal för förändring och utveckling!

Målgrupp: Personal i kundrelation - och medarbetare, chef - medarbetare. Företag privat och offentlig verksamhet.

I många yrken är ett av våra viktigaste instrument möten med kunder och kollegor. Men alla råkar vi ut för svåra situationer och jobbiga samtal på grund av "besvärliga människor". Beteendet hos en del personer - oavsett om de är kollegor eller kunder - skapar problem för dig och ditt arbete. Motparten kan låta all sin irritation gå ut över dig, istället för att försöka nå samarbete och utveckling.


Under dagen får du en inblick i hur du bäst bemöter arga, irriterade och frustrerade kunder likväl som en trångsynt kollega eller en oförstående chef! I föreläsningsdelen ges många exempel från verkligheten, en del osannolika,häpnadsväckande och komiska men ack så sanna och lärorika.


Innehåll:

  • Hur du hanterar svåra situationer på ett konstruktivt sätt?
  • Att styra det svåra samtalet med positiv påverkan så att båda parter blir klokare
  • Hur du gör det möjligt för alla inblandade att komma ur det "med hedern i behåll"
  • Strategier för att nå fram i ett samtal

Seminariet kommer att innehålla både föreläsning - och workshops där det ges rikligt med tid för genomgång av egna exempel.

Lars J O Larsson är utbildare och föredragshållare. Arbetar som kommunikationskonsult för näringsliv och offentlig förvaltning sedan 1995.


Publikkommentarer


Ett lyft! Tiden rusade iväg och jag är fylld av strategier.Suveränt! Humoristiskt och explosivt framfört – en underbar kombination!


Lars mimik och kroppsspråk när han gestaltade olika situationer är oslagbart! Konstruktivt med en massa tänkvärda (och användbara) strategier!


Välkommen till (Plats meddelas senare). Seminariet är mellan 9.00 till 16:00


Företag och organisationer: 2.795:- exklusive moms, från 2010-02-10 är priset 3.095:-. Anmälan: www.medalgon.se , info@medalgon.se ,telefon 08-28 66 90
Privatpersoner: 2.795:- inklusive moms. Kaffe,lunch,kaffe ingår.

Inget bokningsbart än!
För bokning besök vår hemsida på www.biljettplatsen.se

SKAPA ETT EGET KONTO
Skapa ett konto på biljettplatsen. Du får en överblick över dina bokningar och kan skriva ut din biljett.

Skapa ett konto
 
Telefonbokning
 
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Föredrag i fokus
Entreprenörskap i skolan
Entreprenöriellt lärande handlar om att ta tillvara barns medfödda nyfikenhet, kreativitet och tro på att de kan! Från skolverkets sida, i forskningsrapporter och i skollitteratur kan vi läsa att entreprenörskap skall löpa som en röd tråd genom undervisningen. Men hur gör man då?

Läs mer
Nya krav på förskolan - arbeta i den reviderade läroplanens anda
Den reviderade LPFÖ 98 innebär nya förväntningar på förskolan. Vi hjälper dig att förstå dessa och hur du kan arbeta för att möta kraven. RUS-RelationsUtvecklingsSchema har konkreta kopplingar till LPFÖ 98, främjar arbetslagets kompetens och är ett utmärkt underlag för utvecklingssamtal.

Läs mer
Jobbiga samtal med "besvärliga" personer - eller samtal för förändring (föreläsning)
Vi behöver alla strategier för att lättare hantera jobbiga samtal/situationer och arga människor. Ibland råkar vi ut för svåra situationer och ”jobbiga samtal”, som en ”sur” förälder, en "kaxig" elev, en "trångsynt" kollega eller en oförstående chef.

Läs mer
Besvärliga människor
Vad är det som gör vissa människor så svåra att tas med? Vad gör man när situationer blir obehagliga och spända? Det blir något av en happening när Lennart Lindén möter skådespelaren Morgan Alling.

Läs mer